(美国阿拉斯加州播音）

©World Christian Broadcasting

Shortwave Radio Station KNLS, Anchor Point, Alaska, USA

Recording Studios: Franklin, Tennessee, USA

 作者：何云

报上说有一种叫声带美容的新行业在大陆开始流行。许多快毕业的大学女学生， 为了提高自己的就业机会，想借手术改变自己的声音，有人甚至要求把嗓音变得跟邓丽君一样甜美。 还有一些中年和年轻的男性，也希望拥有一副浑厚带磁性的声音。 这项手术的流行显示出很多人意识到声音会带给人好感。

其实说话的语气要比声音本身更为重要。UCLA 的学者Albert Mehrabian 曾经做过一项有关人与人之间沟通的研究。 他发现我们和别人交谈时，对方听到的讯息里，来自我们说话内容的只占了百分之7，而来自我们说话语气的却占了百分之38， 因为说话语气所传达出的讯息要远远大于我们所说的话。

我女儿一岁多的时候，一句英文都听不懂，每回我们带她接触新的美国朋友时，她就是靠听对方的语气来决定要不要和对方做朋友。说话粗硬急躁的，她通常会敬而远之，而说话亲切柔和的会马上博得她的好感，即使什么都听不懂，她也愿意跟对方玩上老半天。

柔和的音调就如同柔和的音乐般，有平抚安定人心的功效。 我有个脾气急躁的儿子，陪他练小提琴本是件苦差事，因每回要他多练几次或是纠正他练错的音，他都不愿意合作，我如果失去耐性，提高音量厉声要求他，他的态度就更为强硬，更不肯好好拉。

后来我发现他的老师很轻易就能使他顺服。在同样的情况下，做同样的要求，儿子都乖乖的照着老师的话去做。这位女士的法宝就是柔和的语气。孩子拉错或拉坏了，她在纠正时从不会改变说话的语气，总是很平稳亲切和气，不管她怎么改变他的指法姿势或要他再重拉多少次，孩子都很乐意去做。

在家里，当我提高音量，改变语气时，孩子听到的不只是像“再拉一次”这简单的指令而已，他听到的是对他表现的不满和指责，他心里已有一份沮丧，语气中所含带的意思使他更为懊恼，不但不想听还常常发火。

而当老师在指正他时，她柔和的语气中所传达出的讯息是中性的，不带任何指责，甚至往往倒过来带了鼓励。孩子的自尊没有受损，心情和老师一样平稳，就很容易接受任何教导。

柔和的语气若再加上柔和的言辞，对听者产生的正面的功效会更大。美国作家Gary Smalley在他写的书Love Is A Decision(爱是一项抉择)中说到当我们的家人情绪恶劣时，对他们最有帮助的就是温和的言语。