报上说国内曾有一种新兴的行业叫声带美容。许多快毕业的大学女学生， 为了提高自己的就业机会，想借手术改变自己的声音，有人甚至要求把嗓音变得跟邓丽君一样甜美。
还有一些中年和年轻的男性，也希望拥有一副浑厚带磁性的声音。 这项手术的流行显示出很多人意识到声音会带给人好感。
其实说话的语气要比声音本身更为重要。加州大学(UCLA)的学者阿尔伯特. 梅拉比安(Albert Mehrabian) 曾经做过一项有关人与人之间沟通的研究。
他发现我们和别人交谈时，对方听到的讯息里，来自我们说话内容的只占了百分之7，而来自我们说话语气的却占了百分之38， 因为说话语气所传达出的讯息要远远大于我们所说的话。
我女儿一岁多的时候，一句英文都听不懂，每回我们带她接触新的美国朋友时，她就是靠听对方的语气来决定要不要和对方做朋友。
说话粗硬急躁的，她通常会敬而远之，而说话亲切柔和的会马上博得她的好感，即使什么都听不懂，她也愿意跟对方玩上老半天。
柔和的音调就如同柔和的音乐般，有平抚安定人心的功效。
我有个脾气急躁的儿子，陪他练小提琴本是件苦差事，因每回要他多练几次或是纠正他练错的音，他都不愿意合作，我如果失去耐性，提高音量厉声要求他，他的态度就更为强硬，更不肯好好拉。
后来我发现他的老师很轻易就能使他顺服。在同样的情况下，做同样的要求，儿子都乖乖的照着老师的话去做。
这位女士的法宝就是柔和的语气。孩子拉错或拉坏了，她在纠正时从不会改变说话的语气，总是很平稳亲切和气，不管她怎么改变他的指法姿势或要他再重拉多少次，孩子都很乐意去做。
在家里，当我提高音量，改变语气时，孩子听到的不只是像“再拉一次”这简单的指令而已，他听到的是对他表现的不满和指责，他心里已有一份沮丧，语气中所含带的意思使他更为懊恼，不但不想听还常常发火。
而当老师在指正他时，她柔和的语气中所传达出的讯息是中性的，不带任何指责，甚至往往倒过来带了鼓励。孩子的自尊没有受损，心情和老师一样平稳，就很容易接受任何教导。
柔和的语气若再加上柔和的言辞，对听者产生的正面的功效会更大。
美国作家Gary Smalley在他写的书 Love Is A Decision(爱是一项抉择)中说到当我们的家人情绪恶劣时，对他们最有帮助的就是温和的言语。
当一个人处于低潮，面临某种困境时，他表现出的情绪常常是愤怒，沮丧或焦躁。如果我们在这时对他说教或用严厉的言词加以指责或甚至和他一样激动时，就如同火上加油，使他原本的情绪暴涨，更为恶劣。
在这总情况下，不管他用什么形态表达情绪，他的内心都是软弱不堪一击的，他需要安慰，鼓励和爱。这时最能平抚他的情绪，给他力量的就是温和的言辞。
有位先生回家时发现太太把车给撞坏了。她在倒车时，一不留神不但把车撞了一个凹痕，屋子也被撞坏了。先生怒火中烧，很想把太太叫出来狠狠地训她一顿。
他控制住自己，向神祷告，“神哪！求你给我力量，我很想对我的太太大吼大叫，神，求你帮助我，让我知道该怎么做。”
他走向被撞坏的房子，正要看车子的时候，太太从屋里出来。先生压住即将冲口而出的指责，搂住太太轻轻拍她的背。太太把他推开，神情紧张的向他认罪，不确定风暴是否即将来袭。
丈夫再次搂住她，柔声的叫她名字并对她说，“你知道我爱你，你比车子房子对我都重要。我知道你不是故意的而且你的心情想必也很糟。”
他一讲完，就感觉到太太整个人放松了。他自己的心情也转好，柔和取代了他内心的愤怒。太太接着解释给听他事情发生的经过，两人一起研究该怎么修补撞坏的部分，这场灾难使他们的关系更为亲密。
试想如果先生当时顺着原有的情绪处理这件事，看到太太就破口大骂，太太会为自己辩解，情绪也激动起来，两人难免大吵一架, 不但车子房子受损，夫妻关系也受损。
但这位先生却用柔和的言词化解了可能发生的火爆场面。
圣经上说，“回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气。”(箴言15：1) 家人之间很多不必要的冲突是由粗鲁急躁的语气所掀起，而很多一触即发的争执可被柔和安稳的语气迅速平息。
柔美的嗓音不是人人可得，但柔和的言词和语气却是每个人都做的到的。
我们不需借助任何手术，只要修炼自己的心，使它温柔敏感，控制自己的口舌，使它能正确传达出我们的心意。
这是我们能给家人最好的一份礼物。
作者： 何云 Salina Ho
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