您碰过这种场面吗？有心或无心的犯了错让别人不高兴， 越说越糟，不知该如何化解？
老王下班前，老板找他多讲了几句话，路上又碰上塞车， 好不容易回到家，一进家门， 太太滿臉不高興的說：「你为什么这么晚才回来？原本讲好吃完饭一起去看表演，现在来不及了。」
老王忙着为自己辩解：「不是故意的，实在是事出有因， 老板….」， 太太听了脸色更难看，声音提的更高。老王觉得怎么解释都得不到谅解， 火气也上来了， 結果饭没吃，表演沒去看， 夫妻倆還吵了一架。
专门研究家庭关系的肯， 哈地(Ken Hardy)教授建议您，在这种时候，不要急着为自己脱罪或是辩护， 而是试着了解对方的感受， 不管你有没有错， 先对你的行为带给对方的不便表示歉意。
老王在一进门， 太太表示不满时， 他该先说：「很抱歉我迟到了， 让你等了那么久， 饭菜凉了， 表演也耽擱了。让你不高兴，真对不起！」
我们常急著為自己辯護， 以为只要对方了解我们的原因就会消气， 但这招往往不管用。 哈地教授说， 因为当下对方不在乎你犯错的原因，他在乎你的错误对他所造成的影响。 所以先针对他的感受表示歉意，照顾了他的情绪，对方的怒气很快就得到安抚， 接下来您或许可以再陈述理由。
当您惹别人不高兴时， 还有几个化解的要点：
第一 控制自己，保持冷静。
朋友下班赶回家做晚饭， 辛辛苦苦做了一桌热腾腾的菜，想 慰劳一下先生让他高兴， 没想到先生一回家，对桌上的菜没有一句表示，而是大声挑剔， 为什么等着要穿的衣服还没洗。
朋友很想大吼：「你没看到我在厨房里忙了这么久吗？不来帮忙还抱怨。」但她压下那些话，平静的对先生说：「 对不起， 衣服还没洗， 我马上就帮你洗。 」先生的怒气立刻就消了， 默默过去帮她摆碗筷。
当别人怒气冲冲向我们吼叫时， 我们第一个反应往往是吼回去，以恶制恶， 尤其是被冤枉或被曲解時，但这种方式就像在火上加油，情况更糟！圣经说：「回答柔和， 使怒消退。」对付怒气最好的方法是平静的回應。
第二， 耐心听完对方的控诉， 並且用你的話重複一次。
念中學的男孩一回到家就對媽媽發脾氣， 他晚上有球賽，媽媽沒搞清楚，另外安排了事情。 媽媽心裡怪他没礼貌想訓他一頓， 但她控制住自己，耐著性子， 讓激动的儿子把不滿發洩完。
說完之後，妈妈用她的话，把儿子的抱怨再讲给他听一次，儿子的怒气快速下降， 因为他的不满得到完整的发泄，本来他像个要爆炸的气球，现在气有了个出口；而且当妈妈重复陈述的时候，他覺得她不但愿意听，还了解他的问题， 气又走掉一些。妈妈接下来就有机会和他理性的谈解决之道。
第三 不要用借口试图遮掩你的过错
承认错误很难，需要勇气，也需要放下自尊，找個借口好像比较快， 让自己看起来没那么糟，错误没那么大。但没有借口遮得住你的过错，只会让对方更生气，僵局拖得更久。
最快让对方消气的还是马上认错，诚心的道歉。
圣经上说：「智慧人的舌头，为医人的良药。」（箴言 十二：18）當我們犯错讓別人不高興时， 站在對方的角度，了解对方的感受， 謙卑的道歉， 不愉快就容易得到化解， 关系也可以得到修复，这是最有智慧的作法。
作者：何云 Salina Ho
smzg@smzg.org