如果说急诊室的经历只是加拿大医疗体系的一个小侧面,那么接下来的所见所闻足以让我对整个医疗系统有了更深一步的把握与感悟。
当姐姐第二次的诊断结果出来的时候,她毅然决定在家中接受中医的治疗,因为西医对她的病情已到了无能为力、束手无策的地步。
然而姐姐是个及其坚强,对任何事情都绝不言败的人,在得知自己的病情之后,她没有表现出丝毫的恐惧与退缩,而是信心满满的像个斗士,令我钦佩不已。
于是我们又搬回了以前的阿姨家中暂住。医院的医生虽然没有办法医治姐姐的病,但却并没有放弃对她的护理。在我们搬回阿姨家的第二天,医院就主动打电话过来,提出了一系列的家庭护理计划和措施,反倒让我觉得有些出乎意料。
经过了一番了解以后,我们同意为姐姐安排专门的家庭护理人员,于是这个经详细周密安排过的护理体系便正式进入了我们的日常生活。
首先是有白天随叫随到的专业护士,由她负责处理任何我们认为紧急的情况,而且有任何的需要及要求她都会十二分努力地去满足。
其次,对于姐姐身体的不适会有针对性的药品供应,直接从药店送货上门,服务及时周到不说,而且是完全免费的。
另外让我不由肃然起敬的一点是,晚间护理人员认真负责的敬业精神。医院为姐姐安排了夜间的护士上门服务,时间是从晚八点到早八点。
那位护士刚来的时候,我们还特意为她准备了临时休息的床铺,可没想到的是她却只要求一张椅子、一盏台灯和一杯咖啡。她说“我晚上是不会睡的,只坐在这里就好,因为这是我的工作”。
虽然这对她来说是工作,但对我们来讲却是极大的安慰和极大的帮助。面对这样的情形,我们还有什么不放心的呢?!心里充满的尽是感激与信任之情了。
虽然家庭护理的工作无微不至,详尽而周密,可是姐姐的病情却日益加重。终于在一个星期之后,她再次不情愿地住进了医院。
初次来到住院部,这里的景象与急诊室完全不同。可能是因为医护人员充足的原因,病人在这里不需要花时间等待就可以得到处理。
仔细观察一番,感触颇多,与国内的状况相比较,又有很多的不同之处。首先,医生护士在这里没有令人紧张的统一白色制服,取而代之的却是花花绿绿的外衣,很多都缀满了可爱的卡通图案,让人不觉眼前一亮,嘴角上扬,心情也跟着舒畅起来。
其次,这里人员众多而分工却各有不同,有的时候是要靠着装来区分的。比如说,护士会穿花花的衣服,一些负责清洁的人员着蓝色衣衫,而负责换洗或提供食物的人员则着粉色衣衫。
刚来的时候我还真搞不清谁是谁,奇怪怎么会有那么多的人进进出出呢。能得出上面的结论还是我在医院护理一个月的结果呢。
还有一点显著不同于国内的是,这里每个病房都有独立的卫生间,走道里有为病人和家属提供的厨房,还有专门供病人平时休闲娱乐的休息室,里面有书、有电脑、有钢琴还有一些游艺类的设施。考虑得如此周全,安排得如此细腻温馨是我始料不及的。
在医院住无论对病人还是家属来讲,都不是一件令人愉快的事情。但这里的医疗体系却尽量创造一个温馨的环境氛围,让人觉得舒适、安心。即使身体上有无法忍受的伤痛,心理上也能得到些许的安慰。
从医生到护士,甚至是清洁人员无不显得彬彬有礼,谦逊有加,究其根本,我想大概就是“尊重”二字吧。尊重病人,从病人角度出发,所以有了良好的护理和整洁的环境。
同时,也尊重病人的家属,要尽量减轻他们的负担,而且要保障他们有完全的知情权。每次医生来寻访的时候都不停地问我有什么需要,对他们的工作还有什么要求,也因此建立了良好的沟通。
另外一个重点就是,花费问题。在这里只要有医疗卡就可以免费医治,如果不是这样,我想姐姐的情况放在国内的话,倾家荡产也是有可能的。
虽然早就听说加拿大有非常好的医疗体系和保障,但终归都是道听途说,非亲眼所见,亲身所感,但此番经历之后,头脑中的空白之处我想已被填得满满的了。