您碰过这种场面吗？有心或无心的犯了错让别人不高兴， 越说越糟，不知该如何化解？

老王下班前，老板找他多讲了几句话，路上又碰上塞车， 好不容易回到家，一进家门， 太太滿臉不高興的說：「你为什么这么晚才回来？原本讲好吃完饭一起去看表演，现在来不及了。」

老王忙着为自己辩解：「不是故意的，实在是事出有因， 老板….」， 太太听了脸色更难看，声音提的更高。老王觉得怎么解释都得不到谅解， 火气也上来了， 結果饭没吃，表演沒去看， 夫妻倆還吵了一架。

专门研究家庭关系的肯， 哈地(Ken Hardy)教授建议您，在这种时候，不要急着为自己脱罪或是辩护， 而是试着了解对方的感受， (more…)